WhatsApp para empresas com várias lojas
Sim, dá para centralizar. A WhatsFlow B2B reúne os números de todas as suas unidades numa conta só: cada equipe atende o WhatsApp da sua loja, o dono acompanha todas de uma vez, e o histórico do cliente fica na empresa — não no celular de quem atendeu.
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O problema de quem tem mais de uma loja
A WhatsFlow B2B é uma plataforma brasileira de atendimento pelo WhatsApp para pequenas e médias empresas, e atende redes com mais de uma unidade na mesma conta. Hoje existem empresas operando com cinco números conectados ao mesmo tempo na plataforma.
Quando cada loja tem o seu WhatsApp num aparelho, acontece sempre a mesma coisa: o dono não enxerga nada. Não sabe quantas mensagens chegaram na filial, quantas ficaram sem resposta, o que foi prometido ao cliente nem quanto tempo a equipe levou para responder. E quando o gerente sai, o histórico da loja sai junto.
A solução não é juntar tudo num número só — cada loja precisa do seu, porque o cliente liga para a unidade dele. A solução é manter os números separados e a visão unificada.
Como funciona numa rede
Cada unidade no seu número, com a gestão enxergando o conjunto.
Um número por loja
Cada unidade mantém o WhatsApp que os clientes dela já conhecem. Nada de obrigar o cliente a mudar de número.
Cada equipe vê só a sua
O atendente da filial enxerga as conversas da filial. Ninguém tropeça no atendimento da outra loja.
O dono vê todas
Acesso de gestão para acompanhar as unidades no mesmo lugar, sem pedir print no grupo do WhatsApp.
Setores dentro de cada loja
Comercial, financeiro e suporte separados também na unidade — hoje já são 32 setores criados na plataforma.
Histórico da empresa
Gerente sai, atendente troca, e a conversa do cliente continua onde está. Esse é o ganho mais subestimado.
Campanha por unidade
Dispare para os clientes de uma loja específica, ou de todas, com mensagem aprovada pela Meta.
Um celular por loja x tudo na plataforma
| Um aparelho em cada loja | Com a WhatsFlow B2B | |
|---|---|---|
| Número de cada unidade | Preservado | Preservado |
| Dono acompanhar as lojas | Pedindo print | Todas na mesma tela |
| Saber o que ficou sem resposta | Não dá | Sinalizado, por unidade |
| Vários atendentes na mesma loja | Passando o celular | Cada um com seu login |
| Gerente sai da empresa | Histórico vai junto | Fica na empresa |
| Campanha para os clientes de uma loja | Manual, um por um | Por etiqueta, com agendamento |
Hoje há empresas com cinco números conectados ao mesmo tempo na plataforma.
Como colocar a rede inteira na plataforma, em 4 passos
Feito junto com a nossa equipe, loja por loja.
- 1
Comece por uma loja
Conecte o número de uma unidade pela API oficial da Meta e deixe a equipe dela trabalhar por alguns dias. É mais rápido de ajustar e a segunda loja já entra com o processo pronto.
- 2
Conecte as demais unidades
Cada loja entra com o próprio número, na mesma conta. Não é uma assinatura por unidade nem um sistema separado por filial.
- 3
Defina quem vê o quê
Atendente enxerga a loja dele; supervisor enxerga as lojas sob ele; o dono enxerga tudo. É aqui que a rede para de depender de print e de grupo interno.
- 4
Acompanhe pelo conjunto, não pela loja
Quantas conversas ficaram sem resposta, em qual unidade, e o que a equipe está prometendo ao cliente. Passa a ser informação, não boato.
O que o dono de rede descobre na primeira semana
Quase sempre a mesma coisa: uma unidade responde muito pior que as outras, e ninguém sabia. Não por má vontade — por volume, por escala de gente, por um celular que fica no balcão e some no horário de pico.
A segunda descoberta costuma ser o tamanho do vazamento: a quantidade de cliente que mandou mensagem, não foi respondido, e ninguém percebeu. Numa loja isso é um número pequeno; em cinco, vira o resultado do mês.
Franquia, filial e loja própria
Para filial e loja própria, o modelo é direto: uma conta, um número por unidade, permissão por loja.
Para franquia, o ponto sensível é outro — o franqueado é dono do relacionamento com o cliente dele, e a rede precisa de padrão sem tomar a conversa. Dá para separar o que é da unidade do que é da marca, mas vale conversar com a nossa equipe sobre o seu contrato antes de montar, porque cada rede combina isso de um jeito.
Numa rede, o vazamento é multiplicado pelo número de lojas
Uma loja que deixa cinco clientes sem resposta por dia parece pouco. Cinco lojas fazendo isso são vinte e cinco por dia, cento e cinquenta por semana — de gente que procurou você primeiro. É o tipo de perda que não aparece em relatório nenhum porque nunca virou pedido, nunca virou orçamento e nunca virou reclamação. Só sumiu.
Perguntas frequentes sobre WhatsApp para várias lojas
Como acompanhar o WhatsApp de várias lojas ao mesmo tempo?
Na WhatsFlow B2B os números de todas as unidades ficam na mesma conta: cada equipe atende o WhatsApp da sua loja e o dono acompanha o conjunto na mesma tela — quantas conversas entraram, quais ficaram sem resposta e o que foi combinado com o cliente. Hoje existem empresas operando com cinco números conectados simultaneamente.
Cada loja pode manter o próprio número?
Sim, e é o recomendado. O cliente liga para a unidade dele, não para a matriz. Cada loja conecta o número que já usa, pela API oficial da Meta, e continua sendo o mesmo contato para quem já tem salvo.
O atendente de uma loja vê as conversas da outra?
Não, se você não quiser. O acesso é definido por número e por setor: o atendente enxerga apenas a unidade em que trabalha, o supervisor enxerga as lojas sob a responsabilidade dele e a direção enxerga todas.
Preciso de uma assinatura por loja?
Não. As unidades ficam na mesma conta. O gerenciamento de várias lojas em um só painel, com transferência de conversa entre unidades, está disponível a partir do plano Professional — nos planos iniciais a conta trabalha com um número. Fale com a nossa equipe para dimensionar de acordo com o número de unidades e de atendentes.
A partir de qual plano funciona multi-loja?
A partir do Professional, que inclui mais de um número de WhatsApp, até 10 usuários, permissões por setor e transferência entre unidades. Os planos Grátis e Starter trabalham com um número, então servem para testar a plataforma com uma loja antes de levar a rede inteira. Os valores estão na página de preços.
Serve para franquia?
Serve, com um cuidado: em franquia o franqueado costuma ser dono do relacionamento com o cliente dele, e isso muda como a permissão é montada. Dá para separar o que é da unidade do que é da marca; vale alinhar com a nossa equipe antes, porque cada rede combina isso de um jeito no contrato.
E quando o gerente de uma loja sai da empresa?
Você revoga o acesso dele e o histórico continua na plataforma, completo. No modelo de um celular por loja, o histórico do cliente vai embora junto com quem atendia — é a perda mais silenciosa de quem tem rede.
Dá para fazer campanha só para os clientes de uma loja?
Dá. Os contatos ficam separados por unidade e por etiqueta, então você dispara para os clientes de uma loja específica, de um grupo delas ou de todas, com mensagem aprovada pela Meta e envio agendado.
Enxergue todas as suas unidades na mesma tela
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