Política de Privacidade

Introdução

A FlowB2B Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ XX.XXX.XXX/0001-XX, está comprometida com a proteção de seus dados pessoais e o cumprimento integral da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018).

Esta política explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais na plataforma FlowB2B.

1. Definições Importantes

2. Dados Pessoais Coletados

2.1 Dados Fornecidos Diretamente

Coletamos dados que você nos fornece voluntariamente:

• Cadastro: Nome, e-mail, telefone, empresa, cargo
• Billing: Dados de cobrança e informações fiscais
• Suporte: Comunicações e solicitações de ajuda
• Configuração: Preferências e configurações da conta

2.2 Dados Coletados Automaticamente

2.3 Dados de WhatsApp

Como operamos com WhatsApp Business, processamos:

• Números de telefone de seus clientes
• Mensagens enviadas e recebidas (metadados)
• Status de entrega e leitura
• Histórico de conversas (quando habilitado)

3. Finalidades do Tratamento

3.1 Prestação de Serviços

• Criação e manutenção de sua conta
• Configuração e operação do WhatsApp Business
• Envio de mensagens através da plataforma
• Relatórios e análises de performance
• Suporte técnico e atendimento

3.2 Melhorias e Segurança

• Monitoramento de segurança e prevenção de fraudes
• Análise de uso para melhorar nossos serviços
• Desenvolvimento de novas funcionalidades
• Backup e recuperação de dados

3.3 Comunicação

4. Base Legal (Art. 7º LGPD)

O tratamento de seus dados pessoais está fundamentado nas seguintes bases legais:

5. Compartilhamento de Dados

5.1 Operadores Autorizados

Compartilhamos dados apenas com prestadores essenciais:

• Meta (WhatsApp): Para operação da API Business
• Processadores de Pagamento: Para cobrança dos serviços
• Provedores de Infraestrutura: Para hospedagem e backup
• Ferramentas de Analytics: Para métricas de uso

5.2 Situações Especiais

6. Armazenamento e Retenção

6.1 Localização

Seus dados são armazenados em servidores localizados no Brasil, garantindo conformidade com a LGPD e soberania nacional dos dados.

6.2 Período de Retenção

7. Seus Direitos como Titular

Conforme a LGPD, você possui os seguintes direitos sobre seus dados:

8. Medidas de Segurança

8.1 Proteções Técnicas

• Criptografia TLS/SSL em todas as comunicações
• Criptografia de dados sensíveis em repouso
• Firewall e sistemas de detecção de intrusão
• Autenticação multifator para administradores
• Backup automático com criptografia
• Monitoramento 24/7 de atividades suspeitas

8.2 Proteções Organizacionais

• Acesso aos dados baseado no princípio do menor privilégio
• Treinamento regular da equipe em segurança
• Políticas internas de proteção de dados
• Contratos rigorosos com fornecedores
• Auditorias de segurança regulares

9. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência e funcionalidade da plataforma:

Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador. Alguns recursos podem não funcionar adequadamente se cookies essenciais forem bloqueados.

10. Incidentes de Segurança

Em caso de incidentes que possam afetar a segurança de seus dados:

11. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. Alterações significativas serão comunicadas através de:

• Email para o endereço cadastrado em sua conta
• Notificação dentro da plataforma
• Aviso destacado em nosso site

A versão mais atual sempre estará disponível em nossa página de privacidade com a data de atualização claramente indicada.