Telefonia integrada ao WhatsApp: ligue, grave e transcreva do painel
Faça e receba ligações direto do navegador, no mesmo painel onde sua equipe atende o WhatsApp. As chamadas são gravadas automaticamente, podem ser transcritas por IA, e ficam num histórico com status, duração e quem atendeu. Sem PABX, sem instalar nada.
Sem cartão de crédito • Voz pelo navegador • Gravação inclusa
Como funciona
A telefonia roda sobre uma operadora de voz em nuvem (VoIP): as ligações trafegam pela internet, sem central telefônica física. O atendente usa o softphone — um telefone que funciona dentro do navegador — para ligar e atender com fone e microfone, sem instalar programa.
Cada ligação é registrada no histórico do cliente, junto das conversas de WhatsApp. Ao ser atendida, a chamada é gravada; depois, você ouve no painel ou gera a transcrição em texto por IA. Para avisos em escala, o recado de voz automático liga para o cliente e fala uma mensagem que você configurou.
O que você faz com a voz no WhatsFlow
Ligar e atender pelo navegador
O atendente fala pela aba do painel, com fone e microfone. Toca um sinal de "chamando", conecta com o cliente e você conversa — sem digitar seu número, sem app à parte.
Gravação automática
Toda ligação atendida é gravada em canais separados, com aviso sonoro. Ouça direto no histórico, com um clique, sem baixar arquivo.
Transcrição por IA
Transforme a gravação em texto com um clique. A transcrição por inteligência artificial fica salva junto à ligação, pronta para revisar ou registrar.
Histórico com quem atendeu
Cada ligação registra número, status, duração e o atendente. Filtre por atendidas ou não atendidas e veja no menu quantas ligações foram perdidas.
Recado de voz automático
Ligue para o cliente e deixe a plataforma falar uma mensagem (ex.: "seu pedido está pronto"). Cadastre mensagens e reutilize quando quiser.
Tudo junto com o WhatsApp
A ligação fica no mesmo painel e no mesmo histórico do cliente que a conversa de WhatsApp. Voz e mensagem, no mesmo lugar, com o mesmo contexto.
Perguntas frequentes
O que é telefonia integrada ao atendimento de WhatsApp?
É poder ligar e receber chamadas de voz dentro da mesma plataforma onde a equipe atende o WhatsApp, sem trocar de programa. No WhatsFlow B2B, o atendente fala pelo próprio navegador (softphone), a ligação fica registrada no histórico do cliente e a gravação é guardada automaticamente. Assim, a conversa por mensagem e a ligação por voz ficam no mesmo lugar, com o mesmo histórico.
Preciso instalar algum programa ou ter um PABX para ligar?
Não. As ligações saem direto do navegador — basta um fone com microfone. Não há PABX físico, nem softphone para instalar, nem central telefônica para manter. A voz trafega pela internet (VoIP) sobre uma operadora em nuvem, e tudo é operado pelas telas do painel.
As ligações são gravadas?
Sim. Toda ligação atendida é gravada automaticamente, em canais separados (atendente e cliente), com um aviso sonoro no início. A gravação fica disponível no histórico da ligação, onde é possível ouvir com um clique, sem baixar arquivo.
Dá para transformar a ligação em texto?
Sim. Cada gravação pode ser transcrita por inteligência artificial (transcrição de voz para texto) com um clique. O texto da conversa aparece junto ao registro da ligação — útil para revisar o que foi combinado, treinar a equipe ou registrar o atendimento por escrito.
Consigo saber qual atendente fez ou atendeu cada ligação?
Sim. O histórico de ligações mostra, para cada chamada, o número do cliente, o status (atendida, não atendida, ocupado), a duração e qual usuário atendeu. Há filtros para ver só as atendidas ou só as não atendidas, e um aviso no menu com a quantidade de ligações perdidas.
O que é o recado de voz automático?
É uma ligação em que o sistema fala uma mensagem gravada para o cliente quando ele atende — por exemplo, avisar que um pedido está pronto. Você escreve o texto (ou reaproveita mensagens já cadastradas) e a plataforma liga e fala. Serve para avisos em escala, sem ocupar um atendente.
Posso usar um número com DDD brasileiro?
Sim. É possível adquirir números brasileiros (fixo ou móvel, por DDD) pela própria plataforma. A ativação de números no Brasil exige documentação da operadora/ANATEL (como Cartão CNPJ e comprovante de endereço), etapa que o sistema orienta durante o pedido.
Coloque a voz no mesmo lugar do WhatsApp
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