Gravação de ligações com transcrição por IA
Grave todas as ligações da sua equipe automaticamente e transforme cada chamada em texto com inteligência artificial. Ouça no navegador, sem baixar, veja quem atendeu e revise a conversa por escrito — tudo no mesmo painel do atendimento de WhatsApp.
Gravação automática
Cada ligação atendida é gravada em canais separados, sem esforço do atendente e com aviso sonoro.
Ouça sem baixar
Player embutido no histórico: clique e escute na hora. A ligação fica marcada como ouvida.
Transcrição por IA
Um clique transforma o áudio em texto e salva junto à ligação — pronto para ler e revisar.
Quem atendeu e quando
Número, status, duração e atendente por chamada, com filtros de atendidas e não atendidas.
Do áudio ao texto, em um clique
Quando o cliente atende, a ligação começa a ser gravada automaticamente, com um bipe de aviso e em canais separados. Ao encerrar, a gravação aparece no histórico da ligação, ao lado do status, da duração e do nome do atendente.
Para revisar, clique em ouvir e o áudio toca no próprio painel, sem baixar. Precisa do conteúdo por escrito? Clique em transcrever: a inteligência artificial converte a conversa em texto e o salva junto à ligação. Da próxima vez, o texto já está lá — sem reprocessar.
Perguntas frequentes
Como funciona a gravação de ligações?
Toda ligação atendida é gravada automaticamente, sem o atendente precisar apertar nada. A gravação é feita em canais separados (a voz do atendente e a do cliente em faixas distintas) e toca um aviso sonoro no início da chamada, para transparência. O áudio fica salvo no histórico da ligação.
Preciso baixar o arquivo para ouvir a gravação?
Não. A gravação toca direto no navegador, dentro do painel: você clica em "ouvir" e um player aparece na hora, sem baixar arquivo. Depois de ouvida, a ligação fica marcada, para você saber o que já revisou.
O que é a transcrição de ligações por IA?
É transformar o áudio da ligação em texto usando inteligência artificial (reconhecimento de fala). Com um clique em "transcrever", a plataforma converte a conversa em texto e mostra o resultado junto ao registro da ligação. Serve para ler rápido o que foi dito, registrar combinados por escrito e treinar a equipe sem reouvir tudo.
Para que serve gravar e transcrever as ligações?
Para qualidade e segurança do atendimento: revisar o que foi combinado com o cliente, resolver divergências, treinar atendentes com casos reais, auditar vendas e manter registro do que foi dito. A transcrição facilita buscar e reler sem precisar ouvir o áudio inteiro.
A gravação avisa o cliente?
Sim. A plataforma toca um aviso sonoro (bipe) no início da gravação. Ainda assim, é boa prática informar o cliente de que a ligação pode ser gravada, conforme a sua política de privacidade e a LGPD.
Consigo ver quem atendeu cada ligação gravada?
Sim. O histórico mostra, por ligação, o número do cliente, o status (atendida, não atendida, ocupado), a duração e o atendente responsável. Dá para filtrar por atendidas ou não atendidas.
Grave e transcreva suas ligações
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