Glossário do WhatsApp Business
Os termos da API oficial do WhatsApp, explicados de forma direta e sem enrolação: WABA, BSP, template (HSM), opt-in, janela de 24h, tier, qualidade do número e mais. Ideal pra quem está começando na Cloud API.
Termos explicados • Provedora oficial da Meta • Comece grátis
O básico: WhatsApp Business App × API
Existem dois “WhatsApp Business”. O WhatsApp Business App é o aplicativo grátis pra celular, feito pra um pequeno negócio atender de um aparelho. Já a API do WhatsApp Business (Cloud API) é o canal oficial pra empresas usarem o WhatsApp em escala: vários atendentes no mesmo número, automação, campanhas por template e integração — mas a API não tem tela, precisa de uma plataforma (como a WhatsFlow B2B) por cima.
Abaixo, os termos que você mais vai encontrar ao usar a API oficial — cada um com uma explicação curta e direta.
Termos do WhatsApp Business (A a Z)
O que é WABA?
WABA (WhatsApp Business Account) é a “conta WhatsApp Business” da sua empresa dentro da Meta. É onde ficam seus números, templates e configurações. Uma empresa pode ter uma ou mais WABAs.
O que é BSP?
BSP (Business Solution Provider) é um provedor de soluções autorizado pela Meta a oferecer a API do WhatsApp. Hoje o modelo mais comum é a Cloud API com provedores/Tech Providers verificados — a WhatsFlow é provedora oficial da Meta.
O que é HSM ou template?
Template (antigo HSM — Highly Structured Message) é uma mensagem pré-aprovada pela Meta que você usa para iniciar conversa ou enviar em massa (ex.: promoções, avisos). Sem template aprovado, você só responde dentro da janela de 24h.
O que é a janela de 24 horas?
É o período de 24h após a última mensagem do cliente em que você pode responder com texto livre (mídia, links, etc.). Fora dessa janela, só dá para escrever usando um template aprovado.
O que é opt-in?
Opt-in é o consentimento do cliente para receber suas mensagens no WhatsApp. É exigência da Meta e da LGPD: só mande para quem aceitou. Bom opt-in = menos denúncia = número saudável.
O que é Cloud API?
Cloud API é a versão da API do WhatsApp hospedada pela própria Meta (na nuvem dela), hoje o padrão. Substituiu a antiga On-Premises (hospedada por você). É o que a WhatsFlow usa.
O que é tier (limite de mensagens)?
Tier é o limite de contatos únicos que seu número pode iniciar por dia: 250, 1.000, 10.000, 100.000 ou ilimitado. O número sobe de tier conforme mantém boa qualidade e volume — é o “aquecimento” oficial.
O que é qualidade do número?
É uma nota (alta/média/baixa) que a Meta dá ao seu número com base em bloqueios e denúncias dos clientes. Qualidade baixa reduz seu limite de envio e pode levar à restrição. Opt-in e conteúdo relevante mantêm a nota alta.
O que é webhook?
Webhook é o “aviso automático” que a Meta manda para a plataforma quando algo acontece (mensagem recebida, status de entrega, etc.). É o que faz a conversa aparecer no painel em tempo real.
O que é coexistência (coexistence)?
Coexistência permite conectar à API oficial o mesmo número que você já usa no WhatsApp Business App, mantendo o histórico das conversas — sem trocar de número com os clientes.
O que são as categorias de mensagem?
Todo template tem uma categoria: Marketing (ofertas/novidades), Utilidade (avisos/confirmações), Autenticação (códigos/OTP) e Serviço (respostas dentro da janela, geralmente grátis). A categoria define regras e custo.
O que é template aprovado/rejeitado?
Antes de usar um template em massa, a Meta analisa e aprova ou rejeita. Rejeição costuma ser por conteúdo promocional na categoria errada, links suspeitos ou formatação inválida. É possível ajustar e reenviar.
O que é número de teste?
É um número +1 que a Meta cria automaticamente em toda conta nova para testes. Ele não recebe mensagem de cliente real — você precisa conectar o seu número de verdade para operar.
O que é MAU / conversa / mensagem no faturamento?
O faturamento do WhatsApp mudou para cobrança por mensagem, por categoria (antes era por conversa de 24h). Mensagens de serviço têm uma cota gratuita mensal. Confira sempre a tabela oficial da Meta, pois os valores mudam.
Agora que você conhece os termos, comece na prática
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