Multi-atendente no WhatsApp Business: como ter 10 atendentes no mesmo número

Por que WhatsApp Business app não comporta equipe

O app oficial do WhatsApp Business só permite 1 dispositivo principal + 4 secundários (web/desktop). Não tem controle de quem pegou qual conversa, nem registro de quem respondeu. Atendente A responde uma mensagem, atendente B responde a mesma — cliente recebe contradição.

Pra equipes de 3+ atendentes, você precisa de uma plataforma que organize isso.

Como funciona uma plataforma multi-atendente

1. Inbox compartilhada

Todos os atendentes veem as mensagens novas em tempo real. Quando um atendente abre uma conversa, marca pra ele — ninguém mais responde por engano.

2. Setores e permissões

Você divide atendentes em setores (Vendas, Suporte, Financeiro, Clínica). Cada conversa é roteada pro setor certo automaticamente, e atendente só vê o que é dele.

3. Transferência entre setores

Cliente caiu no setor errado? Atendente clica "transferir" → conversa vai pro setor certo. Histórico preservado.

4. Histórico auditável

Cada mensagem tem timestamp + autor. Se cliente reclamar de algo que disseram, você consulta exatamente quem disse, quando, em qual conversa.

Limitações da Meta

A API oficial limita por número:

• Tier 1 (novo): 1.000 mensagens/dia
• Tier 2: 10.000/dia
• Tier 3: 100.000/dia
• Tier 4: ilimitado

Mas dentro do limite, você tem quantos atendentes quiser.

Quantos atendentes valem a pena?

Regra geral: 1 atendente atende 80-150 conversas/dia. Pra calcular sua equipe ideal:

Total de conversas/dia ÷ 100 = nº atendentes

Se você atende 500 conversas/dia, precisa de ~5 atendentes.

Como fazer no WhatsFlow B2B

No plano Pro (R$ 497/mês) você tem até 10 atendentes em 2 números. Cada um com login próprio, vê só os setores liberados, transfere conversa em 1 clique. Plano Enterprise é ilimitado.

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